骨伝導イヤフォンとして人気のあるShokz
私もOPEN RUNをランニング中に使って来ていたけど充電できなくなってしまって
Shokzのサポートから連絡したら新品交換で対応してもらえたという話。
2年保証
Shokzは正規品に2年間の保証を付けている。
保証を受けるにあたって必要なのは
・製品保証書(買ったら入っているやつ、外箱でもOK)
・購入証明(レシートなど)
保証書というかシリアルナンバーが必要なようで外箱のバーコード部分でも代用できると担当者は言っていた。
購入証明にレシートなどと書いたのは必ずしもレシートである必要はないとのこと。
私はAmazonで買っていたのでAmazonの購入履歴のスクショで代用が可能だった。
故障の状況
私がOpenRunを購入したのは2023年。
ランニングを始めて3か月ほど継続していたところだった。
一般的なイヤフォンだと耳の穴が蒸れる感じが嫌で耳をふさがない骨伝導イヤフォンを購入。
その後約2年間ほぼ毎日使用していた。
不具合：充電できなくなった
購入から20か月ほど経ったある日
水濡れセンサーが働いて充電できなかった。
(赤と青のランプが交互に点灯し、ビープ音が鳴る)
その時は、汗もかいたし濡れてるのかなー程度に思っていた。
ティッシュで充電端子を拭いても充電できず、翌日になって充電できた。
その後も水濡れセンサーによる充電不可な状態が何度か起きていた。
そんなこんなで何とか使用を続けていたのだけど
さらに3か月ほどたったある日
今度は充電ランプが光らないことが頻発するようになった
接触不良かな？と思って何度か充電端子をつなぎ直すと充電ランプが光る
そんな状況。
さらに2週間ほど経つととうとう充電できなくなった。
接触不良の可能性はゼロではなかったけど
何度もつなぎ直しても現実的な回数では充電ランプは光らなかった
ここでサポートへ連絡。(今思えば接触不良？の段階で連絡してもよかったかも)
保証期間の2年に対して連絡したのは23か月と2週間が経ったギリギリのタイミングだった
サポートへ連絡から新品交換まで
Shokzのホームページのサポートフォームから対象製品と購入日、症状を入力。
翌日の朝にはサポートから自動応答メールが来た。
その後はメールで対応。
①保証期間の確認(先述の購入証明と保証書の確認)
②問題解決のための案がShokzから提案される
⇒私の場合はACアダプター・充電ケーブルの交換とその時のランプの状態確認
充電ケーブルは付属品の１個しか持ってなかったのでアダプタ変えてみるも何も点灯せず
③新品交換対応となり返送先の連絡
⇒保証期間内だったので(？)着払いでOKだった。
返送は付属品も全部送れとのことだったが、本体だけでも可とのこと
④返送したらその送り状情報(追跡番号)と新品の送付先を連絡
メールの返答も早く、私が送ってから10～20分後には返信があった。
新品もすぐに届いて、メールで2-3営業日で発送しますと連絡されたのに
メールの2日後には不在票が入っていた。
交換品はシュリンクフィルムも着いていた。
交換品を充電してみた時の最初の印象としては
・すぐランプが点く
・ランプの色が濃い
交換前がだいぶ壊れていたのかなーと思わせられるような結果だった。
まとめっぽいなにか
・ギリギリ保証期間内だったので無料で新品交換になった
・メールの対応はスムーズだった
・保証書と購入証明はちゃんと残しておきましょう
安くないものではあるし長く使えるに越したことはない。
ネットで見ていると保証期間は最初に購入した日から2年というのを見かけたのだけど
今回そんな連絡はなかった
いや、たぶん最初の購入日から2年だとは思うんだけどね
新品交換からさらに2年保証されたら太っ腹すぎる。されたらうれしいけど。
